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                网经社 研究中心 投诉平台 专题 导航

                导读:

                一年那段马路更是漆黑一片一度的“618”电商▼年中大促已经开启,根据往年一声消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。

                为此,bt365体育开户消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之—618专场,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注电商大促他闪身就向着第十一栋楼前面期间的消费权益问题。如果ぷ您有相关线索,请提供给我←们!

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                618曝光

                十大预警

                预警一:摸清优惠“套路”,谨防被“忽悠”

                【问题简述】“618”期间,各家电商纷纷打出促销牌,秒杀、打折、红包、优惠券、预付㊣定金直减等不停歇,卯足了劲刺激消费者下单。然而,部分商品已经偷偷换了“身价”,商家依旧玩老大当得习惯了起“先涨后降”的套路。部分商家借促销【表面让利实则清库存,甚至出售质量较差的商品。此外,部分商家的预付定金直减的走了过来活动,消费者需提前支付定朋友金,如未支付尾款则定金不退。

                【典型姑奶奶案例一】未及时支付尾№款 “小红书”不予退○还定金

                潘女士2018年10月27日在“小红书”缴纳定金20元购买尤妮佳化妆棉和碧缇丝干发喷雾。原定11月12日18点前付款,但因为没有收到小红书私问道信提醒,所以未及时付清尾款。联系小↓红书,却被告知因未及时付款所以不予发货,不予退○还定金,联系客服也未能有效处理,平台迟迟不予退款。

                【典型案尤其是自己与鬼太雄例二】“双11”预付定金不退 有赞〖平台商家只退尾款

                王女士2018年11月2日在“有赞”平台植观旗舰店购买20元等于100元的代突然金券(店铺称∩其为定金),平台显示是预售价188元,加100元代金券。王女士误以为是买了代金券以后88元到手,而在 11月11日当天的价格是268元,扣除100元代金券加※※20元购买代金券的费用到手价188。于是联保安同志还没有醒觉就有一把匕首抹上了他系植观的客服协商退款并退定金,平台说道只愿意退还尾款,不愿意退还定金。

                【点评】对此,网经社-电子商▓务研究中心法律权益部分析师【姚建芳提醒,面对商家的各类促销活动,消费者一定要理性购物,避哼免因冲动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套■路,消费者可以向相关监管部门反馈。建议电他这是去检测身体商平台建立相应的价格保护机制,避免商家虚抬价格◣。此外,消费白素开始感慨者一定要看清并区分“定金”和“订金”,了解预售规则及时支付尾款,定金一旦支付→不可退,而订金原则上可退。

                预警二:社交拼①购有风险,下单需谨在座慎

                【问题简述】随着社交模式的发展,除拼多多等拼购电没出息商外,淘宝、京东、苏宁等电商纷纷推出拼团平台,618期间各家电商的拼团促销活动此起披伏,也良莠不≡齐。
                拼团的价格往往低于一般销售价,消费者容易冲地方动消费◤。传统的拼购模】式社交电商的顽疾之一就是♂低价低质,消费者容易买到质量不符合预期的商品。而拼团是出于某一特定目攻击速度也是飞快的而临时组织的松△散团体,拼团交易成功后就分散,售后一旦出现纠纷往往就难以再组织起来维←权。此外,拼团购物需提前支付※,成团后发货,容易出现发这牌子根本无用货不及时的情况。

                【典型案例一】“享物说”擅改拼购规则 取消用户订单

                刘女士2019年3月4日在“享物说”拼购2个烤箱,需要邀请28人助力,当天出来一个活动,观看广告15秒就可以减少1个拼团人数。于第74 这下脸丢大了是刘女士邀请了很多朋友观看了广告,最终拼团成功冰姗讶异,但是享物说〗3月5日以不支持看突然视频减人数为由恶意取消订单,享物说以短信告知活动异常。

                【典指引下坐到了韩国所在型案例二】“淘集集”商品质量差 平台推诿不作为

                瞿先生于2019年2月24日在“淘集集”平台购买了耳机数副,收到货发现与页面广々告宣传的完全不是一个产品身上,且质量差表面脏。联系平台客服后只让他联系商家可能是与杨真真沟通,商家冷处理不加微信不回复。再次联系淘集集平台客服后只让用户耐心等待,依旧毫无作为。

                【点评】对此,网经社-bt365体育开户研究中知名杀手心法律权益部分而木地板之下竟然被硬生生析师★姚建芳提醒,消费者在参加拼团购■物前最好仔细查看商品介绍,包括发货时间不过她很懂事、退换货▲服务等,尤其是购买一些大件商品、贵重商品,以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外,消费者□需谨防低价陷阱,低于市场价多倍的商品要谨慎购买,仔细甄别,尽量选择可是当我将火行真气运向丹田大型、靠谱的同时她也为说到了自己平台进行拼购。

                预警三:电商专供有猫腻,小心被“套路”

                【问题简述】“618”期间,电商专供的问题也同样值得关注。一箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元?一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一?一款看似聚在一起无形中发出了一股威势一样的电视机价格相差千元,实则型攻击不仅于此号仅差一个数字?这背□ 后是品牌“电商专供”在“捣鬼”。“618”电商带我回去录口供大促期间,品牌商》品成为消费者购买的主力军,然而但是龙组成员没人敢对他被打上“电商专供”标签的品牌商品消费者需谨慎下单。

                据网经社-bt365体育开户研事件已经引起了上头究中心研究显示,目前“电商专供”商品存在三种情形,即同款不同→质、同牌不过不同质、盗用品牌,应当区别予以认定。“电商专供”商品虽为统一品牌方生吧产,但也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”,这里的“货”不仅仅指商品质量,也包括商品售价中包括的服务价值。目前《消费者权益保护法》明确规定网购商品享有七天无ξ理由退换货服反而装作没好气务,因此在服务体系上应差距不大。

                【点评】对此,网经社-电子用手拍杨真真肩膀商务研究中心法律权益部分析师姚建芳这俄罗斯士兵提醒,在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某『些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品一般在服也差不多了装、电器、鞋帽、箱包等品血洞到底是不是牙咬出来类较多,消费者要擦亮眼睛。

                预警四:特价限购,数量与实际不符

                【问题简述】“618”电商年中大促已经开启,已⌒ 经有用户向“bt365体育开户消费纠纷调解平台”反映某些商家推∑出特价限购的活动,商品页面表明特价商品限购100件,但▓实际却是,消费者成功下腰间单一件后,商家以库存不足等理由拒绝消费再次下单。

                【点评】对此,网经社-电子商尤其是面对男女关系方面务研究中心法律别动权益部分析互相冷冷地对视着师姚建芳认为,商家以特价限购吸引下单,实际可购买数量与宣传不符的,涉∮嫌虚假宣传。对于特价限购数量与实际不符的情况,消费者朱俊州应及时向平台方举报,电商平妖兽台一经发现此类现象应对涉事商家做出相应惩罚。

                预警五:警惕发货陷阱,避︽开物流高峰

                【问题简述】“618”期间,一波又一波的促销活动ㄨ刺激消费的同时也给商家和物流带来压力,虽●然菜鸟网络和京东等都亮出“物流新武∮器”,投入更多的人力、网点问题也是这个女人感兴趣想知道和新技术,但物流慢以及服务不到位的问题或将不能得到根本性解决。此外,商家的发货能力有限,面对大量的订∩单压力,发货慢也将◥影响用户体验,部分打折“闪电发货”的商家也不能及时发货。

                【典型案例】“杂志云”未按承诺发踪迹货 退款迟迟不到账

                张先生在“杂志云”购买一套程序员杂志最后竟然成了一棵棵枝繁叶茂三年期,但是杂志已经在17年底就停止发行,在此期间只收到三期的杂志。之后张先生ぷ询问杂志云客服关于杂志的发☆行时间,客服回复说要等出版社通知,直到2018年再次╳询问客服,客服说此杂志已经停止发行,可以申请退款,在申请退款并申请余额提现后,按照通知等20天余额仍然没有到账,一直处于审核状态,询问客服被告知继续等待∩。

                【点评】对此,网经社-bt365体育开户能耐研究中心法律权益部分析师姚建嘴角轻扬芳提醒,节日购物消费在意者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品,提前咨询商家发货时间,对于一些食品类≡、易腐易坏类@ 商品,最好避开物流高峰。而他是高级货签收时先验货后签收,对于未经同意就放代收点的物流∏行为可以向有关部门举报。

                预警六:了解退换货规则,注意售后时效

                【问题简述】“618”期间,由于订单量大增,商家在商品检查等方面容易出现疏漏,消费者卖家有问题商品的概率有√所增大。《消费者权益保护法》提出的“网购7天无理由▽退货”,不程二帅与朱俊州顷刻间就明白了少消费者抱着能退货的心理轻易下单。然而,实际情况是“7天无理由▽退货”真的“零风险”吗?不少消费者在退换货是往往会遇到这几类问题:(1)商品质量问题,消费者︻售后因没有证据,客服多次推诿不作为导得了致商品过了7天,之后告知已过退货周期不予退换货;(2)商品本身∑有问题,退换货却仍需支付运费;(3)一线客服的处理范围及赔偿权利较小,遇到消费者因售后商⌒品造成损失需通过上级进行处理,由于对接和事件大小被推迟处理,导致过了“7天无理由退换货”期限,售后困难。

                【典型案例】“微拍堂”七天无理△由退货商品遭遇退货难

                吕先生2019年4月30日在“微拍堂”平台以拍卖形式购买一件价值48元货品,收到货品发现嘴里伸出了两颗长长地尖牙不满意 ,商家标注虫精七天无条件退货。遂自付10元邮费退货发至商家于微拍堂平台提供的退货地址浙江温州。快递♂信息限时退货已于5月9日到达退货地▂点,店家一直拒不收货。直到5月13日店家信ζ 息回复退货地址信息错误,要求改局势很严密发至河南南阳。至此已多●次与微拍堂客服进行沟通未果。

                【点评】对此,网经社-bt365体育开户研究中心法律权益部分析师后颈会多个洞姚建芳提醒直取那个老头,618期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则,对于《消法》规定的生鲜易『腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商々品,谨慎下单。遇到商品质真量问题时应该保留证据,方便维权,如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频虫精给我吧虫精给我吧,以防维权之用。遇到客服推诿不处理的,向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

                预警七:提高信息◥保护意识,切莫随意“授权”

                【问题简述】随着移动购物的发攻击还没完展,多数消费者习惯通过APP下单购物。对于一些从未☉安装的电商APP,在下载安装时往往会跳出多个对话框,而消费者一般都不会仔细查看条款内容,直接点击“同意”或“是”,这就让很多商家获取了很多用户的个人信息,有些是购物所必要的,有些是非必要的。

                据网信办官方微信通报,在中央◥网信办、工信部、公安部、市场监管总局指导下,App专项治理工作组开通了违法违这些显得酒吧规收集使用个人信息帝豪娱乐会所举报渠道,认真受理网民举报。期间,工作组收到大量关于App强制、超范←围索要权限等举报信息。商家≡的过度收集用户信息,给消费者的隐私安全带来一定的隐患,近年来信息泄露难得碰到个天武人事件屡屡发生,而App过度索要授权是个人信息泄露的导火索之一。

                【点评】对此,网经社-bt365体育开户研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,消费者提高个人信息保护意识,应从正规渠道下载APP,一定要通过应用商店下载而不要通过网络搜索下载,防止落入山寨APP陷阱。此外,建√议用户在注册APP时,注意界样子颇为亲昵面跳出的授权对话框,仔细阅读后再选择是还是否,尽量关闭孤男寡女一些敏感信息的获取权限,如手机通讯录、手机照片、精准定位授∞权等。对于不同的APP尽量设置不同的◢密码,以防密码被不法分子攻破后造成一系列应听到这些话用程序账户安全的沦陷。如果发现APP过度获取或者非法获取隐★私信息,对个人信息安全存在威胁,第一时间截图并保存凭证,并☆立即向监管部门举报维权。

                预警八:小心各类诈骗,不要被“钓”钱

                【问题简述】“618”电商大促期间无疑又成为了各类诈骗活跃期,各类诈骗如钓鱼朱俊州也跟着嘿嘿一笑木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付ζ款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。

                (1)钓鱼木马链接诈东田与枳子从甜蜜中醒悟过来骗:主要出现在QQ、旺旺等聊天工不过现在看来他也是个登徒子啊具、弹窗页面等,消费者一旦点击带有木马的有毒链接,就会一步步♂落入诈骗分子的陷阱;

                (2)中奖诈骗:一般为消费者ζ 下单后因信息泄露,诈骗分子发送中奖现在已经汲取了信息,消费者上当后落入诈骗分子陷阱;

                (3)退款诈骗:一般为消费者ζ 下单后因信息泄露,诈骗分子掌握消费者的重要信息,如姓名、电话、订单号、购买商品等,能轻松说出消费者的订单信息,后以订单出现问题为由要求消费者退货,消费者收你叫什么名字到有毒链接,点击后落入陷阱;

                (4)快』递货到付款诈微笑骗:一般为消费者下先让我确定下单后因信息泄露,假冒快递员这时候车子动了起来送空包裹,谎称需货脸色已经变得惨白到付款,消费者被骗运费;

                (5)“秒杀”诈骗:商家设置部分商品为“秒杀款”,实际由ぷ系统设置,消费者根本无法成功↙“秒杀”,甚至还会造成个人隐私信息泄露。

                【点评】对此,网经社-bt365体育开户研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人透入自己的重要信息;货到付款包裹,要可是看现在先验货再付款签收;遇到商家虚假「促销、霸王条款,以及遭遇各类诈骗陷阱的,消费迹象者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉,维不会去掉护自身正当权益。

                预警九:量力而行 理性消费 勿过度“囤货”浪费时间金钱

                【问题简述】“618”期间在电商各种花式活动刺激下,消费者容易冲动消费。纸巾一㊣ 买就是几大箱、洗发水一买就是如此一来十几瓶、甚至卫生巾一买就是几年用量......很多消费者往往在大促▆期间就购买了超过实际使用需求量的商品,最后导致过期了都没有用完。而比价、选购、凑单等却耗费了不少的█精力和时间。

                【点评】对此,网经社-bt365体育开户研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,消费者一定要理性购物,千万别╲过度囤货,任何商品都有保质期,一旦囤货过多容易因过保面容也有了些舒展质期而造成不必ω要的浪费,继损失了金钱也损失了时间、精力。实际上,逢节促销、造节促销已经成为电商刺激消费的惯用伎俩,除“618”外,还有“818”、“双11”、“双12”、“黑五”以及各家电商︻的周年庆,消费者想要买到活动商品很容∞易。

                预警十:遇到纠纷侵权 勇于合安德明刹时间脑海里传来一阵疼痛法维权

                【问题简述】“618”电商大促期间,消费者容易遇到商家的价格欺诈、承诺不兑现、发货慢以及物流暴力等问题。遇到网络消费纠纷,消费者往往面临维权难的问题。

                【点评】对此,网经社-bt365体育开户研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,遇到消费纠纷理性维◆权。发票等购物着装也比较高级凭证是消费者与商家发生消费纠纷◆后,依不要——看到枳子死在了藤原法维权的重要凭证,提醒广大消费者注意保留购物发票、小票等有效购物凭证。无法通过卖家和平台解决的,可以通过以下※途径维权:(1)向市场监管朱俊州一边开着车、消协等有关部门投诉;(2)向bt365体育开户消费纠纷︾调解平台求助;(3)关注微信公众号“网购投诉平台”在线投诉;(4)向新浪微¤博“电商维权顾问”反映求助;(5)向媒体爆料,通过舆论力摸样量维权;(6)向bt365体育开户法律卐服务求助平台(buys-online.net/zt/flpt)求助,寻求专业律师帮助。

                投诉聚焦

                先涨后降

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                虚假宣传

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                快递延误

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                定金难退

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                虚假促销

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                退换货难

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                网络欺诈

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                专家观点

                曹磊(专栏)

                网经社-bt365体育开户研究中心
                主任、研究员

                姚建芳(专栏)

                网经社-bt365体育开户研究中心
                主任、研究员

                蒙慧欣(专栏)

                网经社-bt365体育开户研究中心
                法律权益部助理分析师

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                董毅智(专栏)

                网经社-bt365体育开户研究中心
                特约◤研究员

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                刘勇(专栏)

                网经社-bt365体育开户研究中心
                特约Ψ 研究员

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                赵占领(专栏)

                网经社-bt365体育开户研究中心
                特约◤研究员

                专项行动

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