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“花点时间”商品到期未收到商品 售后退款困难
发布时间:2019年09月17日 14:35:39

(网经社讯)近日,“电诉宝”(bt365体育开户平台)()接到用户对“花点时间”的,称商品到期未收到商品,售后退款困难。

花点时间.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士2019年9月3日在“花点时间”购买一个季度的鲜花,订单号为20190903353495506409959424。

每周一束,总共12束。约定每周六送货,第一个周六未收到产品,申请退款。经与客服核实,退款金额需扣除赠品及加购商品的金额与已发货产品的金额。但实际到账金额不符,咨询客服,客服一直没有明确答复,答复的扣款金额为11期鲜花的总额扣除。与实际支付金额相差较大。且第一期的物流问题一直没有解决。客服一直再说会送达,但是物流信息没有更新,查不到什么时候会送到。与客服沟通除了周六其他时间不在家,客服答复拒付也会按正常送达扣费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国bt365体育开户用户体验与投诉监测报告》(http://buys-online.net/zt/2019syhjcbg/bt365体育)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络、售后服务、发货问题、、、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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