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【曝光台】“毒App”商品现质量问题 售后客服回复:无三包
发布时间:2019年09月09日 08:46:54

(网经社讯)肖先生在“毒App”上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞罗那之夜球鞋),在收到商品后未使用几次就产生了质量问题,售后商家客服未能有效处理。此外,据“电诉宝”(bt365体育开户平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“毒App”平台的案例bt365体育显示,“毒App”存在保证金难退、质量问题、售后困难等问题。

商品质量相对于同类商品(使用目的相同)的不同个体而言,是一个比较的范畴。对一般商品来说,可以通过简单的比较和识别来观察,而对某些商品则要有严格的质量指标规定。不少消费者曾表示在下单购买球鞋后,收到的商品存商品质量问题,无法正常使用。

肖先生在“毒App”上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞罗那之夜球鞋),价值1392元(现平台价格1749元)。在收到鞋后,肖先生表示仅于8月6日穿着过一次进行拍照,未进行打球等激烈动作,没沾过水也没受到过任何外力伤害。当8月17日再次穿着时,发现右脚鞋头严重开胶,鞋帮与鞋面开裂严重。

在发现问题后,肖先生第一时间联系了“毒App”官方客服并上传了照片。经两天等待后,“毒App”官方客服于 8月19日14:00回电称“我们看到了球鞋开裂的情况比较严重,也相信确是球鞋本身的问题。但是,毒App只是一个球鞋鉴定平台,对方是一个个人买家,您所购买的鞋子是2015年款,我们检验为真就已尽到平台义务,个人卖家更是不具备三包能力,因此您的鞋子无法进行退换货。只能赠送80元您自己去买管胶水进行粘合”。之后,肖先生多次就该鞋子售后问题进行沟通,但对方都在反复强调平台和卖家都没有三包责任,并在肖先生提出投诉申请时,同意我去消协投诉处理。

毒App是由上海识装信息科技有限公司推出,目前国内领先的集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。

bt365体育基于在运动及潮流装备鉴别领域多年的积累与沉淀,毒APP在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”,开创性的推出了"先鉴别,再发货"的购物流程,为国内的消费者带来全新的购物体验,让用户可以放心购买到品类丰富的经鉴别为正品的运动潮流装备。

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bt365体育此外,据“电诉宝”(bt365体育开户消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“毒App”平台的投诉案例显示,“毒App”存在保证金难退、质量问题、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

毒APP.jpg

1“毒app”退店保证金不退还  售后困难

宋女士于2019年8月17日在“毒app”电商平台出售新百伦N933鞋子,订单号为1119081761962231。

点击立即变现按钮后没有任何签约条款出现,直接付款,导致卖家无法了解保证金退还问题,并且付款后没有取消按钮,属于霸王规定,导致被买家拍下后出现无法发货的问题,无法发货就导致毒不退换保证金,这违反了担保法第八十九条规定,保证人向债权人保证债务人履行债务,债务人不履行债务的,按照约定由保证人履行或者承担连带责任;保证人履行债务后,有权向债务人追偿。当事人一方在法律bt365体育规定的范围内可以向对方给付定金。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务的,无权要求返还定金;接受定金的一方不履行债务的,应当双倍返还定金。但由于事前毒app在付款前并未与我签署合同,或者有其他相对应提示,我认为这个侵害了我的权益。

2“毒app”商品质量问题  售后退换货遭拒

bt365体育田先生于2019年8月8日在“毒app”上购买了一双NIKE Vapormax黑武士,价格约900元,订单号为1119080851547502。

bt365体育2019年8月14日收到该鞋,穿着半天时间,发现气垫鼓包,及时于客服联系,结果告知要我等待48小时, 48小时后依然没能与我取得联系,再我再次要求时与我取得联系,告知我买鞋不支持7天无理由换货,也没有三包服务,给我提供80块要我维修。这种霸王条约我定然不会接受,直到今天,依旧与毒App协商无果。

3“毒app”商品平台原因退货  售后退另外商品遭拒

bt365体育林先生于2019年8月12日在“毒app”平台购买两双aj11白兔八哥,订单号为1119081263624857。

一双由于平台问题退货,我购买的时候是在打折,退货之后我重新购买但是却无法继续享受打折时的价格,由于平台原因导致退货,但是平台未作出任何措施补救,导致我另一双也不想要了,故另一双申请单退货,却被平台告知不符合七天无理由退换货。现在的电商还有不支持7天无理由退换的吗,这简直就是。最开始我购买的一双鞋子,在鞋子还没有发货的时候,我看到现在我购买的两双,我就退了购买了现在我购买的两双aj11。当时还未发货,未构成任何损失,就去找客服取消订单,但是客服告知取消订单需支付28元的违约金赔付。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(bt365体育开户消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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