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【曝光台】“爱花居”到货鲜花现质量问题 用户售后被客服告知“正常”
发布时间:2019年09月09日 08:45:24

(网经社讯)舒先生在“爱花居”下单,到货商品质量问题,申请售后客服告知“正常情况”久未处理。此外,据“电诉宝”(bt365体育开户平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“爱花居”平台的案例bt365体育显示,“爱花居”存在久未发货、货不对板、售后退款困难等问题。

舒先生在“爱花居”微信公众平台订购了一束鲜花,要在七夕节给我爱人一个惊喜的,却因为送去花束已是半枯萎状态而造成了爱人的生气,舒先生表示收到的这束花已是放置了几天的陈花,里面配的绿植长度不适宜还已耷拉在包装纸上,并且已经干枯。当联系爱花居的客服后,客服在看到照片后竟还称是正常情况。

爱花居鲜花店,是全国连锁的鲜花实体店,主要提供24小时网上花店订花、送花服务。用心经营花店,专业成就网上花店知名品牌,承诺用户放心订花!鲜花质量问题全额退款。

此外,据“电诉宝”(bt365体育开户消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“爱花居”平台的投诉案例显示,“爱花居”存在久未发货、货不对板、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

爱花居.jpg

下单商品久未送达  售后退款“爱花居”久未处理

石女士8月7日上午在“爱花居”订购鲜花一束 ,订单号为20134530403956。

石女士表示,到下午19点还没送达,要求退款不处理,打客服电话一直没有打通过,诉求:节日已过 要求退款。

“爱花居”商品货不对板  未即时送达引用户投诉

bt365体育李女士在“爱花居”下单,订单号为10105312906173。

bt365体育李女士表示下单后商家未按要求时间送达,花为何不写条幅不写贺词,花天堂鸟为何换成别的花。跟订单事物不对。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(bt365体育开户消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

鲜花.jpg

据“电诉宝”(bt365体育开户消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加花礼网花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店;热点被投诉问题主要聚焦在:预付款、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后、网络等这八个方面。

此外,“电诉宝”(bt365体育开户消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之鲜花电商“鲜不鲜”,如果您有鲜花电商平台乱象相关线索,请提供给我们!

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