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【曝光台】鲜花配送中断 用户“四叶鲜花”售后遭客服“推诿”
发布时间:2019年09月09日 08:42:54

(网经社讯)赵女士在“四叶鲜花”订购包月套餐,中途商家停止配送,售后客服推诿久未处理。此外,据“电诉宝”(bt365体育开户平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“四叶鲜花”平台的案例显示,“四叶鲜花”存在久未发货、售后退款困难等问题。

赵女士于4月14日在“四叶鲜花”订购包月套餐(每周一束鲜花),4月22日开始起送,送2周后,商家不再配送,于5月16日,17日,22日,24日经反复和客服联系都以各种原因向后拖延,6月1日,6月2日分别再次联系客服没有任何反馈直到现在,截止到目前没有再收到任何配送的花或者未履行部分的退款。

此外,据“电诉宝”(bt365体育开户消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“四叶鲜花”平台的投诉案例显示,“四叶鲜花”存在久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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“四叶鲜花”商品久未发货  售后退款困难 回复:已处理

黎女士于2019年1月30日在有赞平台“四叶鲜花”订购299包年套餐,实际付款279元,订单号为E20190129125137094100023。

平台从2月18日开始配送第一次鲜花,期间也多次延迟配送,直到5月开始没有发货,一直联系不到客服,看到他们的公告,说5月开始会延迟配送或者退款,我也没有理,但是6月过去了,也一直没收到鲜花,后来联系客服,已经联系不上了,平台也申请不到退款,也不知道可以联系谁。希望有赞品台能对此事情负责。现在公众号已经被关闭,无法找到商家,现申请退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:已查询到您的订单商家已经履约,交易已完成。如果您对商家的履约或商品质量有疑问,建议您通过消费者热线0571-12315向商家所在地的杭州滨江区工商局投诉,或通过司法途径解决。

“四叶鲜花”商品久未发货  售后退款久未处理

于女士于4月30日在“四叶鲜花”的商城购买了299元144束鲜花,订单号为E2019043012365508290000。

bt365体育承诺的是每个周配送一束,不按承诺时间发货,一束也没有收到。先以五一放假推迟为借口,后又以库房系统有问题,延迟发货。后来发现他们的小程序和公众号全部被封了,被封前要求了退款,客服答复1-15工作日。要求退款后迟迟不处理,商城默认了5月12日完成退款,显示退款成功,到现在也没有收到退款。公众号解封,联系客服一直没人答复,然后过个几个小时后答非所问,说的都是等着安排发货之类的。

“四叶鲜花”商品久未送达  售后困难

张女士于3月31日在微信公众号“四叶鲜花”花358元购买时光系列,包年,加购59元,72束,每周六收花,订单编号是E20190331093215016900024。

只收到过四次花!后来客服人员说六月初会恢复送花!今天都6月2日了,还是没有客服人员回复信息!再也联系不上商家了!

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(bt365体育开户消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

鲜花.jpg

据“电诉宝”(bt365体育开户消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加花礼网花点时间爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店;热点被投诉问题主要聚焦在:预付款、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后、网络等这八个方面。

此外,“电诉宝”(bt365体育开户消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之鲜花电商“鲜不鲜”,如果您有鲜花电商平台乱象相关线索,请提供给我们!

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