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用户取消订单 “工行融e购”退款困难
发布时间:2019年07月11日 11:14:56

(网经社讯)2019年7月8日,“bt365体育开户平台”()接到用户对“工行融e购”的,称取消订单,售后退款困难。

工行融E购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年3月31日10:41分在中国工商银行APP里面的“融e购”平台购买了防晒霜产品,订单号为1190331IM957569438。

10:49申请取消订单退款,关闭app。多日之后打开app发现商家当日在我申请退款取消订单之后,就已经拒绝退款并于11:03就已安排发货。货物发到我的地址后因拒绝收货关机未与快递员联系,货物返回原地由发件人收货。订单物流信息极为详细。一个月后仍未发现退款,便多次与平台交涉,客服人员态度恶劣,但答应给予回复,苦等手机上并未收到回复,2019年7月8日再次打电话问询时,客服告知回复已经给出,需要登录电脑客户端查看,但不言明如何退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国bt365体育开户用户体验与投诉监测报告》(http://buys-online.net/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络、、、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据bt365体育开户消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(buys-online.net/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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